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Toutes les réponses à vos questions :
Qu’est ce que le service Twin’s ?
Twin’s est un service qui cible l’ensemble de nos clients post payés (post payé classique, forfaits, corpo, CL 20DT, et BC 20, 40 DT). Il s’agit d’avoir deux cartes SIM jumelles possédant le même numéro.
Twins: Pourquoi deux SIM avec même numéro ? Grâce au service Twin’s vous aurez la possibilité d’avoir un deuxième téléphone mobile avec une deuxième carte SIM (même numéro).
Comment activer /désactiver le service Twins? A quel prix ?
L’activation du service Twin’s se fait uniquement dans un de nos centres de services (non pas chez les Points de vente relais !). Vous recevez un KIT Twin’s d’une valeur de 50 DT (deux cartes SIM identiques+ un copieur *).
*L e copieur servira à copier rapidement le contenu (répertoire, agenda, SMS,…) d’une carte SIM sur la deuxième. Les frais d’abonnement mensuel du service Twin’s s’élèvent à 5 DT/ mois. La désactivation du service Twin’s ne se fait que dans un centre de services. La désactivation du service est gratuite.
Twins: Que faire en cas de perte/ vol ? Suite au vol ou à la perte de l’une des deux cartes SIM, vous serez amené à rendre la deuxième à l’un de nos centres de services. Nous vous fournirons un nouveau kit d’une valeur de 50 DT.
Qu’est ce que le service SWITCH ? SWITCH est un service pour tous nos abonnés post payés (post payé classique, forfaits, AWAL Postpayé, Business, CL 20DT, et Business Control). Il s’agit d’avoir deux numéros TUNISIANA sur une même carte SIM.
Switch: Pourquoi deux numéro sur une même SIM ? Avec ce service, vous n’êtes plus obligé d’avoir deux portables sur vous (un personnel et l'autre professionnel). Grâce au service SWITCH vous aurez la possibilité d’avoir un deuxième numéro sur la même carte SIM et de passer d'une ligne à l'autre grâce à une manipulation sur le menu de votre portable.
Je ne suis pas un client Tunisiana, comment profiter du service Switch ? Il faut disposer de deux lignes Tunisiana, dont une est obligatoirement postpayée et de vous rendre dans un de nos Centres de Services pour activer le service.
J'ai déjà le service Roaming activé ainsi que les services MMS et Internet, est-ce que je peux utiliser le MMS et/ou Internet en Roaming ? Pour pouvoir bénéficier des services MMS et Internet, il faudrait activer le service GPRS Roaming, il suffit d'appeler le service clients et votre demande sera traitée selon la procédure en vigueur.
Est-ce que l’activation du service Roaming GPRS me donnera accès également à l’émission des appels ? Le service Roaming GPRS ne vous donnera droit qu’aux services GPRS, pour pouvoir appeler lorsque vous êtes à l'étranger il est indispensable d’activer le service Roaming.
Est-ce que l'activation du service GPRS Roaming est payante ? L'activation du service GPRS Roaming est gratuite.
Quel sera le tarif d'un MMS envoyé en Roaming ?
Le tarif du MMS envoyé en roaming sera facturé comme suit : Tarif du MMS en roaming (240 millimes) + Nb des paliers consommés*coût du palier pratiqué par l’opérateur.
Le nombre des paliers consommés = (volume du MMS / la taille du palier) arrondi au nb entier suivant.
Exemple: Volume consommé=126KO Taille du palier : 10Ko Nb de palier facturés =126/10 =12,6 donc on va facturer 13 paliers.
Si je reçois un MMS est-ce que je serai facturé? Tout à fait, la réception d'un MMS en roaming est facturée comme suit : Nb des paliers consommés*coût du palier pratiqué par l’opérateur
Je ne souhaite pas recevoir de MMS en roaming, est ce que vous pouvez me désactiver cette option? Vous pouvez restreindre les MMS entrants depuis votre portable.
Quel sera la facturation de ma connexion Internet Mobile lorsque je suis en roaming ?
La facturation du service Internet lorsque vous êtes en roaming est comme suit: Nb des paliers consommés*coût du palier pratiqué par l’opérateur
Le nombre des paliers consommés = volume des données / la taille du palier
J'ai activé le service Roaming GPRS mais j'ai changé mon portable lorsque je suis à l'étranger, pouvez-vous m'envoyer les paramètres de configuration ? En roaming vous ne pourriez pas recevoir vos paramètres de configuration, pour pouvoir bénéficier du service GPRS en roaming vous devrez paramétrer votre mobile avant votre départ.
Pour pouvoir utiliser le service MMS/Internet mobile en roaming est ce que je suis obligé de demander la configuration de l’opérateur étranger ? Non, vous pouvez utiliser le service MMS et/ou Internet en gardant votre propre configuration.
En activant le service Roaming GPRS, est ce que j’aurais accès aux services GPRS offerts par l’opérateur étranger ? En partant à l’étranger vous ne pouvez utiliser que les services offerts par TUNISIANA, ceux qui sont offerts par l’opérateur étranger ne vous sont pas accessibles.
J'ai le SMS suivant " Le service Roaming-GPRS est activé. Maintenant, vous pouvez utiliser les services Tunisiana Imagine (MMS et/ou Internet Mobile...) à l’étranger." de quoi s'agit-il ? Cet SMS vous informe que le service GPRS roaming est activé suite à votre demande.
Code Puk: Mon téléphone s’est bloqué et il me demande un code PUK (PUK 1 ou 2) ? En effet, vous avez tapé votre code PIN (1 ou 2) plus que 3 fois de façon erronée et c’est pourquoi votre téléphone s’est bloqué. Pour avoir votre code PUK (1 ou 2), vous pouvez le trouver soit sur le couvert de votre carte SIM, soit en appelant le 1111. Attention, vous avez droits à 10 essais pour le code PUK, une fois dépassés votre carte SIM sera rejetée et vous allez devoir vous présenter dans un de nos PDS ou CDS TUNISIANA, muni de votre carte d’identité nationale et 2,5 DT pour avoir une nouvelle Carte Sim avec le même numéro.
C'est quoi le principe du service SMS ? Ce service vous permet l’envoi et la réception de messages textes, logos et sonneries grâce à votre mobile. Le nombre de caractères, espaces inclus, est limité à 160 caractères par SMS en caractères latins et 70 caractères par SMS en arabe. Le prix d’un SMS texte est de 60 millimes et celui d’un logo ou une sonnerie est de 180 millimes.
Je n’arrive pas à envoyer des SMS alors que j’ai suffisamment de crédit ?
Pour pouvoir envoyer un SMS, il faut vérifier les réglages de votre téléphone, à savoir :
• Le numéro de centre de service : qui doit être 0021622000022
• Le type de message : qui doit être « texte »
• La validité de message : qui être « maximale »
Le numéro de centre de service peut avoir d’autres appellations qui différent d’un téléphone à un autre, à savoir : Numéro de messagerie vocale, Passerelle SMS, Numéro de centre de message etc.
J’ai reçu un SMS mais il est codé ?
Dans le cas où le message que vous avez reçu ne peut pas s’afficher sur votre téléphone, ceci peut être du pour deux raison :
• L’SMS reçu est rédigé en arabe et que votre téléphone ne supporte pas la langue.
• Vous venez de recevoir une sonnerie ou une image qui n’est pas compatible avec votre téléphone.
Est-ce que le destinataire va recevoir le SMS que je lui ai envoyé même si son portable est éteint ? Si le portable du destinataire est éteint, les messages sont quand même conservés dans le centre de messages de l'opérateur. La durée du stockage varie selon l'opérateur. Pour que les messages puissent être reçu il faut cependant que la capacité de stockage de messages du portable ne soit pas été atteinte.
Comment activer le service Double Appel et mise en attente ? Pour activer le service Double Appel et mise en attente, il vous suffit de taper *43# puis valider.
Est-ce que le service Double Appel et mise en attente est payant ? Le service est par défaut gratuit.
Avec le Double appel et mise en attente, est ce que je peux parler en même temps à deux correspondants ? Non. Vous ne pouvez parler qu’à un correspondant à la fois.
Le service Appels en Conférence est payant ? Le service coûte 1 DT pour la souscription. Pour les clients AWAL Post Payé, le service est gratuit.
Combien de personnes puis-je rassembler pour organiser une réunion par apple de conférence ? Vous pouvez avoir jusqu’à 5 interlocuteurs dans un même appel sur la même ligne téléphonique.
Comment activer le service "Info Appels Manqués" ? Il vous suffit de taper : **62*1101# puis appeler ou bien d’effectuer le renvoi d’appels manuellement en choisissant le renvoi « si injoignable » sur le 1101.
Est-ce que je peux utiliser le service info appels manqués en Roaming ? Oui, et pour l’activer il faut effectuer, manuellement, un renvoi d’appels « si injoignable » sur le numéro 00216 22 11 11 01.
Comment désactiver le service « Info Appels Manqués » ? Il vous suffit de taper ##62# puis appeler.
Comment activer la Messagerie Vocale ? Vous pouvez activer votre boite vocale soit en composant le 1777 à partir de votre mobile et suivre les instructions, soit en renvoyant vos appels vers le 1770. La boite de messagerie vocale est automatiquement créée et vous serez avisé par SMS à chaque arrivée d’un nouveau message.
Est-ce que je peux consulter ma Messagerie Vocale à partir d’un autre numéro ? Oui, mais il faut composer le 22 11 1777 et composer votre mot de passe pour accéder à votre messagerie.
Est-ce que je peux personnaliser ma Messagerie Vocale ? Vous pouvez configurer votre boite vocale (message de bienvenue, mot de passe et langue) à n’importe quel moment après sa création.
Messagerie vocale : J’ai oublié le mot de passe de ma boite vocale ? Il suffit de contacter votre Service Clients qui vous passera une demande de réinitialisation de votre mot de passe.
Comment est facturé le service de la Messagerie Vocale ? Le service est gratuit, mais la consultation est payante pour toutes les offres sauf pour les offres ENTREPRISE (Forfait 180/360, Business Control et Business Classic, et Business Pro et Business Group), qui ont le service et la consultation gratuits. L’appel vers le 1777 est facturé comme étant un appel vers un numéro TUNISIANA.
Saouah : Comment je peux activer le service Roaming et combien ça coûte ?
Pour les clients Prépayés et Postpayés, il suffit de contacter le service clients au 1111 et l’activation est gratuite.
Pour les clients Business, il faut envoyer un Fax de confirmation pour demander l’activation du service ou bien contacter votre chargé grand compte qui se chargera de l’activation.
Saouah : Comment je peux être sûr de l’utilisation de mon téléphone à l’étranger ? Avant de partir, vous contactez votre Service Clients au 1111 pour vérifier l’activation du service et l’existence d’un accord de Roaming avec TUNISIANA. Vous vous assurez que vous avez suffisamment de solde dans votre compte (si votre ligne est prépayée). Dès que vous arrivez dans le pays visité, il faut que mettiez votre téléphone en marche, il détectera automatiquement l’opérateur sur lequel vous êtes localisé. S’il ne coïncide pas avec l’opérateur conventionné ou celui que vous avez eu en contactant un de nos conseillers clients, vous effectuez une recherche manuelle sur le réseau (dans le menu du téléphone) pour effectuer le choix du bon opérateur.
Saouah : Quels services je peux utiliser lorsque je suis en Roaming ?
En Roaming, vous pouvez émettre et recevoir des appels et SMS, recharger votre compte par cartes via la commande *101*Numéro de carte# ou par TUNISIANA Light et consulter votre solde via la commande *100#.
Pour émettre des appels, vous devez toujours composer l’indicatif du pays du numéro appelé.
Pour accéder à la messagerie vocale, vous devez utiliser le numéro 00216 22 11 1777 et vous serez facturé pour le prix d’une communication depuis l’étranger vers la Tunisie. Le 1222 n’est plus disponible en Roaming,
Saouah : J’étais en Roaming, et j’étais facturé même en réception d’appels ? Lorsque vous êtes en Roaming seule la réception d’SMS est gratuite.
Saouah : Je suis en Roaming en France, et j’ai utilisé toutes mes cartes de recharge, est-ce je peux acheter des cartes chez SFR, Bouygues Téléphone ou Orange ? Les cartes de recharge des autres opérateurs étrangers ou cartes internationales ne fonctionneront pas pour les abonnés TUNISIANA en Roaming. Par contre, vous pouvez recevoir des recharges électroniques (TUNISIANA Light), ou bien par transfert de solde (Ta7wil).
Saouah : Est-ce que je peux contacter le Service Clients au 1111 lorsque je suis en Roaming ? Le Service Clients reste toujours joignable mais il faut composer le numéro long : 00216 22 11 11 11.
Qu’est-ce que le service "Renvoi d’appels" ?
Ce service vous permet de transférer un appel entrant vers un autre téléphone fixe ou mobile en Tunisie, et ce, en choisissant l'une des conditions suivantes :
• Si occupé : le client est occupé par une autre communication,
• Si injoignable : si le téléphone est éteint ou hors réseau.
• Si pas de réponse : le client ne répond pas à l’appel
• Inconditionnel : lorsque le client décide de ne recevoir aucun appel
Le service "Renvoi d'appels" est-il payant ?
Le renvoi d'appel national est payant au tarif des communications nationales.
Y-a-t-il des raccourcis pour activer le service "Renvoi d'appels" ?
• **21*Numéro de correspondant# : renvoi de tous les appels,
• **61*Numéro de correspondant# : renvoi si non réponse,
• **62* Numéro de correspondant# : renvoi si non joignable,
• **67* Numéro de correspondant# : renvoi si occupé,
• **004* Numéro de correspondant# : renvoi si occupé, pas de réponse et non joignable.
Choix du numéro : à qui m’adresser pour effectuer une demande de changement de numéro ? Il suffit d’appeler le 1144, ou bien vous présenter dans un de nos Centres de Service ou Points de Service TUNISIANA pour effectuer une demande de changement de numéro.
Comment est facturé le service "Choix du numéro" ?
Le changement de numéro est facturé sur la facture du mois qui suit le changement et selon le type de numéro choisi :
- Si le numéro est Standard : 3 DT
- Si le numéro est Personnalisé : 20 DT
- Si le numéro est Gold : 50 DT
Comment consulter ma messagerie vocale ?
1- Appelez le 1777 depuis votre mobile (appel payant au tarif des communications nationales en vigueur) ou le 22 11 17 77 depuis un numéro fixe (appel payant au tarif des communications nationales en vigueur).
2- Suivez les instructions de l'opératrice.
Comment faire un dépôt de message avec le service Messagerie vocale ?
1. Appelez le 1771 depuis votre mobile (appel payant au tarif des communications nationales en vigueur) ou le 22 11 17 71 depuis un numéro fixe (appel payant au tarif des communications nationales en vigueur)
2. Choisissez la langue (Tapez 3 pour l'arabe, tapez 1 pour le français)
3. Tapez le numéro de la boîte vocale : 22 ???
4. Tapez # pour confirmer
5. Parlez après le Bip sonore
6. Raccrochez ou Tapez # pour confirmer
Est-ce que je peux bénéficier du service Messagerie vocale même en étant à l’étranger ? Oui. Il suffit d’activer votre renvoi d’appels vers le +216 22 11 17 70
Comment puis-je annuler le renvoi sur la messagerie vocale ? Il suffit de composer # # 62 #.
En quoi consiste le service « Menu Offres & Services Business » ? C’est un menu qui vous donne accès à toutes les informations concernant les offres et services qui vous sont dédiés en tant que client Business. L’accès au menu est simple et gratuit, il suffit de taper *145# puis valider et naviguer dans le menu affiché sur votre téléphone. Le menu est personnalisé selon le type de l’offre Business Control, Business Classic, Business Pro, Business Group et Corpo 180/360.
Est-ce que je peux recevoir des appels au moment de navigation dans le Menu Offres et Services Business ? En composant *145#, et dès que le Menu Offres & Services Business est affiché, vous ne pouvez ni émettre, ni recevoir des appels.
Dans quels cas utiliser le renouvellement de la carte SIM ? Ce service vous sera utile si votre carte SIM actuelle a été volée, endommagée ou perdue
Quelle est l’utilité de renouveler ma carte SIM ? Vous gardez votre numéro actuel et n’êtes pas obligé de changer de ligne.
Comment consulter mon solde ?
C’est simple. Composez le *100# ou appelez le serveur vocal de Tunisiana au 1222.
Je souhaite consulter ma consommation d’aujourd’hui, est-ce possible ?
Vous pouvez uniquement consulter la consommation arrêtée la veille.
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