Le service « mobiflouss » :

  • Comment m’enregistrer à « mobiflouss »?

Pour bénéficier de ce service vous devrez acquérir au préalable une carte e-dinar SMART dans l’une des agences de La Poste, puis procéder a l’inscription au service « mobiflouss » directement depuis votre mobile en composant la commande *112#

  • Mon service « mobiflouss » est-il opérationnel tout de suite après mon inscription ?

Dès votre inscription au service « mobiflouss » via votre mobile vous pourrez profiter de toutes les fonctionnalités du service

  • Le service Tunisiana est il un service de Tunisiana ou de la Poste ?

Le service « mobiflouss »  est un modèle collaboratif fruit d’un partenariat entre La Poste Tunisienne et TUNISIANA

  • A qui dois-je m’adresser en cas de réclamation :

Vous pouvez adresser vers les deux hotlines :
La hotline de Tunisiana au 1111 qui est disponible 24h sur 24h 7j/7
La hotline de la poste au 1828 qui est disponible 6 j/ 7 de 7h a 19h sauf les dimanches et jours fériés

  • Quelles sont les services aux quelles j’aurais droit avec « mobiflouss »?
  1. Mon solde
  2. Recharge : recharger ma ligne ou une autre ligne prépayée Tunisiana
  3. Transfert: transfert d’argent de compte à compte e-DINAR SMART.
  4. Encaissement de mandats (minute et bourse)
  5. Facture : paiement des factures par mobile
  6. Modifier la langue du menu
  7. Renouveler ma carte e dinar Smart
  8. Bloquer ma carte e dinar Smart
    ……………et prochainement de nouveaux services
  • J’ai cru comprendre que je pouvais payer mon taxi ou des commerçants avec le service « mobiflouss » est ce que c’est vrai ?

Pour le moment le service « mobiflouss » permet de faire les opérations de recharge, de transfert, et de paiement de facture. De nouveaux services vont très vite être lancés, vous serez informés des évolutions futures du service en temps voulu

  • Est-ce que le service « mobiflouss », est compatible avec tous les téléphones mobiles ?

Oui la technologie USSD est. Vous pouvez utiliser le service « Mobiflouss » sans vous soucier de la compatibilité de votre téléphone car il est accessible depuis n’importe quel téléphone

  • Quelle est la différence entre un compte bancaire et un compte « mobiflouss » ?

Un compte « mobiflouss » est un compte virtuel qui ne nécessite ni procédures ni conditions d’ouverture. L’acquisition d’une simple carte prépayée e-DINAR SMART vous permet d’accéder au service « mobiflouss ». Pour acquérir une carte e-DINAR SMART il vous suffit de vous rendre à un bureau de Poste avec une copie de votre CIN et de remplir un petit formulaire disponible sur place

  • Dois- je avoir un compte bancaire pour m’inscrire à « mobiflouss » ?

Non le simple achat d’une carte prepayée e-DINAR SMART auprès de la Poste vous permet d’accéder au service « mobiflouss »

  • Le service « mobiflouss »  est-il sécurisé et quels sont les moyens qui garantissent la sécurité de mes transactions ?

Le service « mobiflouss » répond aux normes internationales relatives à la sécurité des transactions financières
Sécurité au niveau du compte e-DINAR SMART :
Tout compte e-DINAR SMART est doté d’un code PIN confidentiel composé de quatre (04) chiffres, qui sécurise toutes les opérations de paiement. Ce code PIN est le même que celui utilisé au niveau du DAB. Ce code PIN ne peut être changé. Evitez d’inscrire votre code PIN sur votre téléphone. Evitez également de le communiquer à une tierce personne.
En outre, la Poste Tunisienne possède un système de protection avancé à base de sessions SSL garantissant la  sécurité de votre compte et de vos informations lors du paiement par le service « mobiflouss »

Sécurité au niveau du mobile:
En plus de la sécurité offerte par la carte SIM de votre mobile, les communications concernant les données des transactions de paiement sont protégées par un signal crypté
Blocage du compte :
En cas de perte ou de vol de la carte e-DINAR SMART, vous aurez la possibilité de bloquer votre compte en temps réel via son mobile

  • Est-ce que je peux utiliser ma carte SIM actuelle pour m’inscrire à « mobiflouss »?

Oui n’importe quel numéro Tunisiana permet l’inscription au service « mobiflouss »

  • Ou peut se faire le retrait d’argent (cash out) ?

Le retrait d’argent peut se faire gratuitement au niveau de tous les DAB La Poste (voire la liste des DAB sur (http://e-dinar.poste.tn/fr/dab.html) ou sur n’importe quel DAB d’une autre banque (selon tarification appliquée par les banques)
Vous pouvez également vous envoyer a vous-même un mandat puis aller le retirer au niveau d’un bureau de poste. Ce service vous permet d'envoyer un mandat d'un montant ne dépassant pas 200 DT et à concurrence de l'avoir disponible au niveau de votre compte e- DINAR SMART. Le paiement de votre mandat ne peut être effectué qu’après 24 heures jours ouvrables. Cette transaction coute 1.5 dtn

  • Comment se fait le dépôt d’argent (cash in) ?

Vous pouvez alimenter votre compte « mobiflouss » en versant le montant en argent liquide directement dans un  guichet de La Poste tunisienne.

  • Recevoir un virement « mobiflouss » de la part d’un autre abonné au service.
  • Effectuer un virement depuis son compte bancaire vers son compte e-DINAR SMART
  • Utiliser sa carte bancaire classique sur un DAB de la poste pour alimenter sa carte e-DINAR SMART en introduisant le numéro de la carte e-DINAR SMART

 

  • Est ce que je peux faire un dépôt d’argent dans l’un des centres de services Tunisiana ?

Non, le dépôt ce fait uniquement au niveau des bureaux de La Poste

  • Est ce que je peux retirer mon argent dans l’un des centres de services Tunisiana ?

Non, le retrait ce fait au niveau d’un DAB ou dans un bureau de La Poste suite à un mandat envoyé a vous-même

  • Au cas où je n’ai pas renouvelé mon compte (renouvellement annuel), et que mon compte présente un solde positif, qu’est-ce je dois faire pour récupérer mon argent :

Tout d’abord vous devez obligatoirement renouveler votre compte. Ensuite vous pouvez vous envoyer à vous-même ou un mandat puis aller le retirer au niveau d’un bureau de poste. Ce service vous permet d'envoyer un mandat d'un montant ne dépassant pas 200 DT et à concurrence de l'avoir disponible au niveau de votre compte e-DINAR SMART. Le paiement de votre mandat ne peut être effectué qu’après 24 heures jours ouvrables. Cette transaction coute 1.5 dtn

  • Dois-je avoir un minimum de crédit sur ma carte e DINAR SMART ?

Votre solde peut être de 0 mais ne peut pas être négatif. Il n y’ a pas de crédit minimum à avoir

  • Que ce passé t il si je change d’operateur téléphonique?

Le service « mobiflouss » est uniquement disponible chez Tunisiana

  • Serais-je facturé pour les SMS reçu suite à des transactions « mobiflouss »?

Non aucun sms envoyé par le service « mobiflouss » n’est facturé

  • Les SMS de notif seront envoyés à partir de quel entête?

« mobiflouss » sera l’entête d’envoi des sms. Ne faites confiance a aucun autre type de message

  • Est-ce que je peux utiliser le service mobiflouss quand je suis en roaming ?

Oui le service est disponible en roaming

  • Quels sont les plafonds de retrait et de versement sur ma carte e-DINAR SMART?

Le plafond de retrait DAB est de 300 dtn hebdomadaire soit 1200 dtn par mois.
Pour le versement le plafond de la carte e-DINAR SMART est de 2000 dtn

  • Ou trouve t-on toutes les infos relatives à la carte e-Dinar SMART?

Sur le site eDinar de la poste www.e-dinar.poste.tn/fr/

  • Est-ce que mon destinataire reçoit des notifications sms suite à des transactions que j’ai effectuées ?

Oui, que ce soit pour le transfert ou la recharge votre destinataire sera avisé par SMS

  • Est-ce que je reçois des notifications sms suite à des transactions que j’ai effectuées ?

Oui, vous recevrez des notifications sms de confirmation suite à vos transactions effectuées

  • Est-ce qu'on peut enregistrer deux cartes E-dinar avec le même numéro de téléphone?
    Non cela n’est pas possible, un numéro de téléphone ne  peut être associé qu’à une seule carte e-DINAR SMART
  • Est-ce je peux enregistrer plusieurs numéros de téléphone à une même carte e-DINAR SMART?

Oui cela est possible : en fait plusieurs numéros de téléphone peuvent être associés à une même carte e-DINAR SMART, dans ce cas les transferts entre ces numéros de téléphone seront impossibles à effectuer car il s’agit de la même carte e-DINAR SMART

  • Est-ce que je peux acheter plusieurs cartes e-DINAR SMART avec le même CIN?

Oui vous pouvez acheter autant de carte e-DINAR SMART que vous le voulez. Une seule Copie de CIN sera nécessaire

  • Comment personnaliser le code PIN à 4 chiffres?

La personnalisation du code PIN à 4 chiffres n’est pas possible. A chaque PIN correspond une carte e DINAR SMART différente

  • Comment personnaliser le code Web à 8 chiffres?

Vous pouvez personnaliser votre code Web à 8 chiffres directement sur le site http://www.e-dinar.poste.tn/fr/ en allant à la rubrique carte e-DINAR SMART  puis sur l’onglet « modifier en ligne votre code confidentiel »

  •  J’ai oublié mon mot de passe à 4 chiffres que dois-je faire ?

Contacter par téléphone le Centre d’appels de la Poste au 1828 qui se chargera de vous communiquer votre code confidentiel par sms

  • J’ai oublié mon mot de passe à 8 chiffres que dois-je faire ?

Contacter par téléphone le Centre d’appels de la Poste au 1828 qui se chargera de vous communiquer votre code confidentiel par sms

  • Quel est la différence entre le code PIN à 4 chiffres et le code PIN a 8 chiffres ?

Le code PIN à 8 chiffres s’utilise uniquement via Web, le code Pin à 4 chiffres est relatif à la carte e-Dinar SMART

  • Est-ce que la carte e-DINAR SMART est plafonnée?

Le plafond de la carte e-DINAR SMART est de 2000 DT

  • Quel est le montant maximum que je peux verser sur ma carte e-DINAR SMART par jour ?

La seule limite autorisée est le plafond des 2000 DT de la carte e-DINAR SMART

  • Est ce que le service « mobiflouss » est valable pour les diverses cartes e-Dinar Universel et Smart ?

Le service « mobiflouss » est uniquement disponible pour la carte e-DINAR SMART

  • Y’a t-il un plafond de nombre de transactions par jour?

Les transactions sont illimitées sauf pour le cas des transferts qui sont limités à 06/jour en envoi  et en réception avec une limite de 600 dtn par jour

  • Que dois-je faire en cas de perte ou vol de ma carte e-DINAR SMART ?

En cas de perte ou de vol de la carte e-DINAR SMART, vous pouvez bloquer votre compte en temps réel via votre mobile en allant au menu option

  •  Que dois-je faire en cas de perte ou vol de mon telephone?

Lors de la perte du mobile ou la destruction de la carte SIM, rendez-vous à une boutique Tunisiana et demandez une nouvelle carte SIM avec le même numéro de téléphone pour avoir l’accès au service « mobiflouss ». Vous êtes protégé par votre code PIN à 4 chiffres personne ne pourra accéder au service via votre mobile

  • En cas de renouvellement de ma carte physique, dois-je me réinscrire au service ou non ?

Non , tant que vous ne vous êtes pas désinscrit votre compte « Mobiflouss » sera valide. Vous  devez vous réinscrire dans le cas ou La Poste vous fournit un nouveau numéro de carte e-DINAR SMART

  • Que ce passe t- il si je cède ma ligne Tunisiana :

Vous devrez vous désinscrire du service, avant de céder votre ligne. Sinon le nouveau propriétaire de la ligne ne pourra pas bénéficier du service

  • Que se passe t- il si je change mon numéro GSM :

Vous devez vous désinscrire avec l’ancien numéro et vous réinscrire avec le nouveau. Vous pouvez garder la même carte e-DINAR SMART

  • J’ai perdu ma ligne et au lieu de faire un SIM SWAP je voudrais changer de numéro, pourrais je continuer à profiter du service « mobiflouss » ?

Oui, il vous suffit de vous réinscrire avec votre nouveau numéro en utilisant le numéro et le PIN votre ancienne carte e-DINAR SMART. N’oubliez pas de désinscrire l’ancien numéro

  • Que se passe-t-il si j’effectue un SIM SWAP dans une boutique Tunisiana :

Il n’y pas d’impact sur votre service « mobiflouss »

  • Que se passe t- il en cas de suspension définitive ou provisoire de ma ligne GSM :

L’accès au service « mobiflouss » dans ce cas est suspendu. Cependant vous pouvez continuer à utiliser votre carte e-DINAR SMART en dehors du Mobile sans passer par le service « mobiflouss »

  • Que se passe-t-il en cas de résiliation de mon contrat GSM :

Pour des raisons de sécurité vous serez invité à vous désinscrire du service « mobiflouss »

  • Que ce passe t il si ma ligne prépayé entre en préservation ?

Vous pourrez continuer à accéder au service « mobiflouss »

  • Ma ligne GSM est en restriction d’appels, le service « mobiflouss » reste toujours fonctionnel ?

Vous pourrez continuer à accéder au service « mobiflouss »

  • J’ai perdu ma carte SIM, pourrais-je accéder à nouveau au service « mobiflouss »?

Vous devrez aller à une boutique Tunisiana et effectuer un SIM SWAP

  • Est-ce que la migration vers une nouvelle offre GSM modifiera le statut du service « mobiflouss »?

Non il n’y aura pas d’impact sur votre service « mobiflouss »

  • Que se passe til si je reçois un appel pendant un paiement ?

En cas de réception d’un appel pendant une opération de paiement, il est conseillé  de terminer le paiement en cours, jusqu’à réception d’un SMS confirmant que le paiement a été effectué avec succès, sinon votre transaction risque d’être interrompue

  • Est-ce que je peux prêter ma ligne et suspendre provisoirement mon service « mobiflouss »?

Tant que vous ne communiquez pas votre code PIN à 4 chiffres, personne ne pourra utiliser vote compte « mobiflouss »

  • Je suis étranger résident en Tunisie puis-je profiter du service « mobiflouss » ?

Non, vous devez obligatoirement détenir une CIN tunisienne pour pouvoir vous inscrire au service « mobiflouss »

Frais du service « mobiflouss » :

  • Quels sont les frais d’utilisation du service « mobiflouss » ?

10 dtn pour l’acquisition et le renouvellent (5ans) de la carte e-DINAR SMART
5 dtn pour le renouvellement annuel de la carte e-DINAR SMART
1 dtn fixe par transfert
0.500 dtn pour le paiement d’une facture
Tout le reste est gratuit

  • Des frais de communication sont ils applicables pour un transfert d’argent ou un paiement de facture?

Aucun frais de communication n’est applicable pour vos transactions via le service « mobiflouss » 

Mon Compte :

  • Est-ce que la hotline Tunisiana ou La Poste  peut me communiquer l’historique de mes transactions ?

Oui cela est possible, vous pouvez également avoir votre historique via le web, via le DAB ou directement sur votre téléphone dans la rubrique « mes dernières opérations ». Il s’agit des 03 dernières opérations à j- 1 avec la carte e-DINAR SMART via ou hors téléphone

  • Pourquoi mon solde a diminué alors que je ne me souviens pas d’avoir effectué de transactions ?

Cela est probablement le résultat d’une mauvaise interprétation de vos données ou une omission de votre part. Pour vérifier contactez le service clientèle de La Poste au 1828

  • A quoi correspondent les transactions que je retrouve dans la rubrique « mes dernières opérations » ?

Il s’agit de vos 03 dernières transactions faites avec la carte e-DINAR SMART à j-1. Les transactions comptabilisées sont celles faites via ou hors votre mobile

  • Je viens d’effectuer une transaction est pourtant je ne la retrouve pas dans mon historique ?

C’est  normal. Vous la retrouverez demain en consultant votre historique. L’historique affiche  vos 03 dernières transactions faites avec la carte e-DINAR SMART à j-1. Les transactions comptabilisées sont celles faites via ou hors votre mobile

  • Je retrouve dans mon historique des transactions que je n’ai pas effectuées avec mon téléphone ?

C’est normal. Les transactions comptabilisées sont celles faites à j-1, via ou hors mobile.

Recharge :

  • Quel est le montant min et max de recharge et le plafond?

 Vous pouvez recharger de 1 à 50 dt de manière illimité

  • Est-ce que la recharge doit être effectuée vers un numéro inscrit au service « mobiflouss » ou n'importe quel autre numéro?

N'importe quel  numéro Tunisiana (hors post payé ou ligne désactivé) peut recevoir une recharge
 

Transfert d’argent :

  • Que se passé t-il si je transfert plus d’argent que je n’ai de crédit sur ma carte e-DINAR SMART ?

Vous ne pourrez pas effectuer ce transfert

  • Est-ce que l'opération de transfert est payante?

Oui. Les frais sont de 1dt peu importe le montant transféré

  • Est-ce que une commission est prélevée sur ma carte e-DINAR SMART si je reçois de l’argent ?

Aucune commission n’est prélevée sur vos transferts reçus

  • Quel est le nombre de transfert et le montant maximum que je peux envoyer grâce au service « Mobiflouss » ?

Vous pouvez envoyer jusqu'à 100 dtn 6 fois par jour soit 600 dtn par jour

  • Quel est le nombre de transferts et le montant maximum que je peux recevoir grâce au service « mobiflouss »?

Vous pouvez recevoir jusqu'à 100 dtn 6 fois par jour soit 600 dtn par jour

  • Puis je transférer de l’argent à l’étranger ?

Non, le service est valable uniquement en Tunisie

  • A qui je peux transférer de l’argent ?

A toute personne inscrite au service « mobiflouss »

  • Que se passe-t-il si je transfère de l’argent à un numéro non inscrit à « mobiflouss » ?

Votre transfert sera refusé. Votre destinataire recevra un sms l’invitant a s’inscrire à « Mobiflouss »

  • Comment je peux savoir si de l’argent m’a été transfèré ?

Un sms de notification vous sera envoyé précisant le montant et le numéro de l’expéditeur

  • On vient de m’envoyer de l’argent sur une ligne désactivée ?

Veillez à réactiver votre ligne pour profiter du service « mobiflouss ». Vous pouvez retirer votre argent via DAB

  • Est-ce que je peux faire un virement depuis un compte bancaire vers ma carte e-DINAR SMART ?

Oui cela est possible. A l’achat de votre carte e-DINAR SMART un RIB vous a été communiqué, vous pouvez l’utiliser pour recevoir un virement

  • Est-ce que je peux faire un virement depuis ma carte bancaire vers ma carte e-DINAR SMART?

Oui cela est possible via les DAB de La Poste

  • Est-ce que je peux envoyer de l’argent quand mon compte est débiteur (dans le rouge)?

Le compte de votre e-DINAR SMART ne peut pas être débiteur (dans le rouge)   et le seuil minimal pour effectuer un transfert est de 6 dtn

  • Que se passe-t-il si j’envoie de l’argent à une personne se trouvant ou il n’a pas de réseau téléphonique ?

Votre destinataire recevra son transfert normalement. Il aura la confirmation par sms dés qu’il se déplacera dans une zone bien couverte par le réseau téléphonique Tunisiana

  • Mon destinataire n’a pas reçu mon virement d’argent pourtant j’ai reçu la confirmation de l’envoi ?

Il s’agit probablement d’une erreur de manipulation. Vérifiez le numéro de téléphone précisé au niveau du SMS de confirmation que vous avez reçu sinon contactez le service client Tunisiana pour vous en assurer

  • Mon destinataire n’a pas reçu la totalité du montant envoyé que dois-je faire ?

Il s’agit probablement d’une erreur de manipulation. Cela ne peut pas se produire, vérifiez le montant envoyé

  • Je me suis trompé de numéro en envoyant de l’argent, que faire ?

La seule solution est de contacter la personne propriétaire du numéro erronée pour tenter de la convaincre de vous restituer votre argent à l’amiable

  • Mon téléphone m’affiche que mon destinataire ne peut pas recevoir mon transfert ? je ne comprends pas pourquoi ?

Quatre cas peuvent expliquer cela :

  •  Soit votre destinataire n'est pas inscrit au service
  • Soit votre destinataire a dépassé le plafond de 2000 dtn de sa carte e-DINAR SMART
  • Soit vous êtes tous les deux inscrits avec la même carte e-DINAR SMART
  • Soit votre destinataire a dépassé le plafond de réception de 06 transferts par jour

 

Encaissement de mandats minutes:

  • Quel est le montant minimum et maximum d’un mandat que je peux encaisser sur mon téléphone ?

Vous pouvez encaisser un mandat d’un montant de 0 à 3000 DTN. Il n’y a pas de limite de nombre de mandats à encaisser. L’opération d’encaissement de mandat vous permet de dépasser votre plafond de compte e-DINAR SMART qui est de 2000 DTN.

  • Ma carte e-DINAR SMART est plafonnée à 2000DTN et j’ai reçu un mandat supérieur à cette somme. Puis je l’encaisser quand même ?

Oui l’opération d’encaissement de mandat vous permet de dépasser votre plafond de compte e-DINAR SMART qui est de 2000 DTN.

  • Combien de mandats puis je encaisser sur mon téléphone ?

Il n’y a pas de limite de nombre de mandats à encaisser

  • Quelqu’un m’a envoyé un mandat. Comment faire pour l’encaisser ?

Pour encaisser votre mandat, il vous suffit de récupérer le code de votre mandat de chez votre expéditeur. Saisissez ce code à 12 chiffres suivi du montant, suivi de votre PIN secret dans la rubrique « encaisser un mandat minute » de votre menu « mobiflouss ». Vous recevrez un SMS de succès d’encaissement avec votre nouveau solde.

  • Est-ce que l’opération d’encaissement est payante ?

Non. L’opération d’encaissement de mandat via « mobiflouss » est gratuite.

  • Quels sont les types de mandats que je peux encaisser via « mobiflouss » ?

Vous avez aujourd’hui la possibilité d’encaisser des mandats minute et des mandats bourse. Prochainement il vous sera possible d’encaisser d’autres types de mandats via « mobiflouss »

  • J’ai encaissé un mandat mais je ne retrouve pas le bon montant dans mon solde ?

Il s’agit probablement d’une erreur de manipulation. Vérifiez le montant du mandat que vous venez d’encaisser ou rappelez-vous votre solde avant l’opération d’encaissement.

  • Comment faire pour que quelqu'un m’envoie un mandat et combien ça coute à mon expéditeur?

Il suffit à votre expéditeur de se rendre dans un bureau de Poste et de vous envoyer un mandat minute. Pour cela il doit vous indiquer comme étant le destinataire du mandat en mentionnant votre prénom et votre nom sur le formulaire du mandat. Votre expéditeur mentionne également le montant qu’il désire vous envoyer. Il vous  communique enfin le code du mandat sur 12 chiffres afin que vous puissiez l’encaisser sur votre téléphone via « mobiflouss »

Voici à titre indicatif les tarifs  d’émission de mandats dans un bureau de Poste :


Montants par palier (TND)

Frais d’émission de mandats (TND)

De 0 à 100

3

De 100.001 à 250

4

De 250.001 à 500

6

De 500.001 à 1000

8

De 1000.001 à 1500

10

De 1500.001 à 2000

12

De 2000.001 à 2500

16

De 2500.001 à 3000

20

 

  • J’ai essayé d’encaisser un mandat mais un message s’affiche m’indiquant que le mandat est bloqué. Que cela signifie-t-il ?

Le mandat a été bloqué au niveau du centre de traitement des mandats de la Poste. Vous devez vous rendre à un bureau de Poste pour de plus amples informations

  • J’ai essayé d’encaisser un mandat mais un message s’affiche m’indiquant que le mandat est périmé. Que cela signifie-t-il ?

Le mandat a dépassé sa date de validité. Vous devez vous rendre à un bureau de Poste pour de plus amples informations

  • J’ai essayé d’encaisser un mandat mais un message s’affiche m’indiquant que le mandat est déjà payé. Que cela signifie-t-il ?

Cela veut dire que vous avez déjà encaissé ce mandat.

  • J’ai essayé d’encaisser un mandat mais un message s’affiche m’indiquant que je ne suis pas le destinataire du mandat. Que cela signifie-t-il ?

Il y a deux possibilités :

  1. Soit l’expéditeur a mentionné un autre nom que le vôtre au moment de l’émission du mandat 
  2. Soit vous êtes en train d’utiliser un compte mobiflouss qui n’est pas à votre nom
  • J’ai essayé d’encaisser un mandat mais un message s’affiche m’indiquant que le mandat est en attente de validation. Que cela signifie-t-il ?

Le mandat est encore en cours de traitement  au niveau du centre des mandats de la Poste. Vous pouvez essayer de l’encaisser plus tard ou vous rendre à un bureau de Poste pour de plus amples informations

Encaissement de mandats bourse:

  • Qui peut encaisser un mandat bourse ?

Les mandats bourse sont octroyés par le ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche scientifique à certains étudiants.

  • J’ai essayé d’encaisser un mandat mais un message s’affiche m’indiquant de vérifier les données de la carte d’identité saisies pour pouvoir encaisser mon mandat bourse. Que cela signifie-t-il ?

 Pour pouvoir encaisser votre mandat bourse vous devez saisir les 8 chiffres de la carte d’identité nationale avec laquelle vous avez obtenu votre carte e-DINAR SMART auprès de la Poste Tunisienne.

  • J’ai essayé d’encaisser un mandat mais un message s’affiche m’indiquant que l’encaissement de mandat bourse n’est pas autorisé. Que cela signifie-t-il ?

 Vous devez vous présenter à un bureau de Poste pour régulariser votre situation.

  • J’ai essayé d’encaisser un mandat mais un message s’affiche m’indiquant que l’encaissement de mandat bourse n’est pas autorisé et me demande de réessayer ultérieurement. Que cela signifie-t-il ?

Dans le cas ou plusieurs tentatives d’encaissements sont effectués sans avoir de mandat bourse valide à encaisser, la possibilité d’encaissement est suspendue momentanément,
par mesure de sécurité.

Paiement de factures :

  • Quel type de facture puise je payer via la rubrique paiement direct ?

Vous pouvez payer toute facture sur 22 caractères (21 chiffres et une lettre) comportant un numéro d’organisme, une référence et une clef (avec une lettre)
Exemple : STEG, SONEDE, PLANET, TOPNET etc…

  • La mise à jour suite paiement de mes factures prend combien de temps?

La mise à jour se fera le lendemain au niveau de l’organisme payé

  • Comment faire pour imprimer les reçus de mes paiements

Vous pouvez le faire sur le site http://www.fatouranet.poste.tn au niveau de la rubrique « imprimez votre reçu »

  • Puise je payer les factures d’un ami ou un membre de ma famille ?

Oui il suffit d’introduire son numéro d’abonné sur le site Fatouranet ou de payer ses factures via le paiement direct

  • Mon téléphone m’affiche une facture à payer, pourtant je suis persuadé de l’avoir déjà payé avant :

Il se peut qu’une erreur de synchronisation se soit produite. Si vous êtes sur de l’avoir déjà payée, vérifiez auprès de votre organisme (STEG, SONEDE etc.) le statut de cette facture avant de la payer via votre Mobile

  • J’ai payé une facture via le service « Mobiflouss ». Suite vérification il s’avère que celle-ci était déjà payée. J’ai été doublement facturé que faire ?

Il se peut qu’une erreur de synchronisation se soit produite. Adressez vous à votre organisme (STEG, SONEDE etc.) afin de vous faire rembourser

  • Je n’arrive pas à payer ma facture direct, mon téléphone ne supporte pas les lettres, que faire ?

 Pour le paiement des factures, il faut taper la référence de la facture suivi du code d’organisme suivi de la clé, qui est une combinaison entre des chiffres et des lettres alphabétiques, certains claviers de handsets par contre ne permettent pas cette saisie.
Si votre téléphone ne supporte pas les lettres vous ne pourrez pas payer vos factures via la rubrique paiement direct.  On vous invite à vous inscrire sur le site http://www.fatouranet.poste.tn, vous pourriez par la suite payer vos factures via la rubrique Fatouranet

Options :

  • Quelles sont les langues disponibles dans le menu « mobiflouss »

Le menu est proposé actuellement en langue française. D’autres langues vous seront proposées prochainement

  • Comment puis-je me désinscrire du service « mobiflouss » ?

Il vous suffit d’aller au menu option du service « mobiflouss »

  • Est-ce que je peux m'inscrire et me désinscrire autant de fois que je le désire?

Oui l’opération de désinscription et d’inscription est gratuite et possible autant de  fois que vous le souhaitez

  • En quoi consiste l'opération de renouvellement de la carte e-DINAR SMART?

Cela vous permet de renouveler annuellement votre compte e-DINAR SMART

  • Est-ce que le renouvellement concerne uniquement une carte exiprée?

Oui

  •  Est-ce que le renouvellement est une opération gratuite ou payante?

Oui cette une opération qui vous coutera 5 dtn par an

  • Est-ce que le fait de recharger la carte e-Dinar SMART pourra la renouveler?

Non, quand votre carte est expirée il faut aller à la rubrique renouvellement du menu option pour procéder au renouvellement

  • Mon compte a été bloqué, que faire ?

Pour débloquer votre compte e-DINAR SMART veuillez accéder au site www.e-dinar.poste ou appeler le service client de la Poste 1828